16 stycznia spółka PKP Intercity otworzyła w Gdańsku kolejne Centrum Obsługi Klienta. Jest to już szósty taki punkt w Polsce stworzony z myślą o kompleksowej obsłudze podróżnych.
Nowy COK powstał w dotąd nieużytkowanych pomieszczeniach Dworca Głównego PKP w Gdańsku. Prace adaptacyjne rozpoczęły się w grudniu 2007 r. Inwestycja wymagała przeprowadzenia gruntownej modernizacji istniejących instalacji i dużych zmiany wystroju i aranżacji wnętrza.
Do dyspozycji klientów Intercity oddaje nowoczesne, klimatyzowane wnętrze, dostępne dla osób niepełnosprawnych. W COK-u czynnym codziennie od 6.30 do 18.00 sprzedaż biletów na pociągi Spółki prowadzona będzie przy trzech stanowiskach kasowych. Pozostałe dwie kasy będą pracowały bez zmian.
W minionym roku otwarte zostały trzy takie Centra: w maju na poznańskim Dworcu Głównym, w sierpniu we Wrocławiu i Szczecinie. Wybudowane zostały także COK-i w Warszawie przy ul. Grójeckiej 17 i otwierany w Gdańsku. Tym samym w Warszawie funkcjonują już dwa COK-i. Dziennie w skali roku z jego usług korzysta średnio około 200 - 250 osób.
Plan inwestycyjny na 2008 r. przewiduje budowę kolejnych 9 COK-ów: w Krakowie, Tarnowie, Rzeszowie, Przemyślu, Gliwicach, Opolu, Koninie, Bydgoszczy i Lesznie.